Politique de Retour et de Remboursement

Chez GreaterWalk, votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement que nous vous proposons :

1. Droit de Rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin du délai :

• En nous écrivant à support@greaterwalk.com, en mentionnant votre numéro de commande
• Ou par tout autre message clair exprimant votre volonté de vous rétracter

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles à l’adresse qui vous sera précisée.

⚠️ Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, propres, et dans leur emballage d’origine.

• Frais de retour : à votre charge
• Remboursement : intégral (produit + frais de livraison standard), effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis ou preuve d’expédition

2. Politique de Retour Volontaire

En plus de votre droit légal, GreaterWalk vous permet de retourner vos articles jusqu’à 30 jours après réception, en cas d’insatisfaction ou de commande erronée.

• Frais de retour : à votre charge
• Conditions : les produits doivent être en état neuf, non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine
• Exceptions : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire

3. Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure
• Articles sans leur emballage d’origine ou incomplets

4. Modalités de remboursement

Une fois le colis retourné et vérifié :

• Si le produit est conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat
• En cas de produit détérioré, incomplet ou non conforme, une décote pourra être appliquée selon la perte de valeur constatée

5. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour tout problème ou question relative à un retour ou un remboursement.

📧 Contactez-nous à support@greaterwalk.com
⏱️ Réponse garantie sous 24h ouvrables